一：填空题（每空0.5分，共20分）
1、良好的职业道德市人员必备的____________之一、而导游人员职业道德的试金石则是____________意识。 
2、导游人员要严格遵守请示报告制度。凡涉及到____________、导游人员无权作出决定时、都应该___________；在出现____________和____________时更应及时报告旅行社；以免错过解决问题的最佳时机。
3、导游讲解的语速要适中、有快游慢、善于变化。语速的调节一要视游客的____________、二要视____________而定。
4、中华人民共和国护照的有效期一般为____________年、可延长____________次、每次延长不超过____________年。
5、台湾是我国重要的客源地之一。台湾方言以____________、____________和____________为主、官方语言为____________。
6、中越边境旅游是我区发展旅游业地一个优势。1999年、中越两国签定了双边协议、两国边境居民凭身份证到相关机关办理____________后、不需要再办理____________、____________、即可到双方边境地区旅游、经商、为发展中越旅游提供了便利条件。
7、在中国境内、禁止外汇____________、使用、质押、禁止私自____________外汇、禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
8、邓小平理论的精髓是____________、____________。
9、邓小平总书记提出的“三个代表”的重要是：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展方向、始终代表____________、始终代表____________。
10、“一国两制”就是在____________的前提下、大陆作为国家的主体、坚持____________制度、台湾、香港和澳门保持原有的____________制度不变、按照这一原则推进祖国和平统一大业的完成。
11、旅游全行业教育培训工作的重中之重、就是坚持贯彻落实____________、____________、切实提高旅游从业人员的素质。
12、社会主义社会公德的基本要求是爱祖国、爱人民、____________、____________、爱社会主义。
13、成立应具备____________和____________两个阶段。
14、导游人员索要小费、旅行社应赔偿被索要数额的____________倍。
15、从事导游工作必须取得____________、并接受____________委派。
16、旅行社投保责任险是它的一项法定的____________、受到各级旅游行政管理部门的监督和管理。
17、外国人入境、过境和在中国境内居留、必须经____________许可。
18、根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定、食品应当无毒无害、符合应当有的____________、具有相应的色、香、味等感官性状。
19、具有重要的历史、艺术、科学价值的文物、除经____________批准运往国以外、一律禁止出境。来源：考试大

二：单项选择题（每题1分，共17分）
1、“桂林山水甲天下”、这句导游词运用的导游讲解方法是（　）
A、突出重点法 
B、概括总结法 
C、典故烘托法 
D、类比法

2、导游人员进行导游词创新时、在不牵强附会、自然发挥的前提下、巧妙地融入爱国主义教育地内容、这是导游创新原则的（　）
A、针对性原则 
B、思想性原则 
C、唯美性原则 
D、全方位导游原则

3、为维护旅游团的内部团结、当旅游团中的客人产生矛盾时、一般由（　）协调。
A、全陪 
B、地陪 
C、领队 
D、司机

4、正式宴会的座次安排一般是主宾坐在主人的（　）
A、对面 
B、左边 
C、右边 
D、由主人定

5、在团队用餐过程中、导游人员要巡视旅行团的用餐情况、解答客人提问、并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视（　）
A、 1－2次 
B、 2－3次 
C、 3－4次 
D、 4－5次

6、团队中有一位客人生病了、提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（　）
A、帮他买药 
B、建议他去看医生 
C、拿自己的备用药给他服用 
D、婉言拒绝

7、地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由芒街进入越南。小王应该告诉客人、越南的时间是（　）
A、 8：00 
B、 9：00 
C、10：00 
D、11：00

8、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂、要求更换房间。地陪的正确做法是（　）
A、这是饭店的问题、让客人自行找饭店解决
B、说服客人、明天就要走了、将就一个晚上
C、报告旅行社、请领导解决
D、房间不达标准、导游出面请饭店予以换房

9、法律上已经确定了一定名称的合同是（　）
A、有名合同 
B、无名合同 
C、有偿合同 
D、无偿合同

10、国际旅行社经营出境旅游业务、须经（　）审批
A、国务院 
B、国家旅游局 
C、省级旅游局 
D、市级旅游局

11、旅行社 质量保证赔偿的投诉时效为（　）
A、60天 
B、60个工作日 
C、90天 
D、990个工作日

12、我国公民因私出境、应由当事人向（　）公安机关提出
A、户口所在地 
B、工作所在地 
C、常住地 
D、暂住地

13、某旅行团的客人对本次旅游安排不满意、提出逃投诉、作为导游人员、你应该告诉客人、应在（　）天之内投诉有效。
A、30　
B、60 
C、90 
D、120

14、没有（　）、就没有市场经济。
A、法制 
B、竞争 
C、价格机制 
D、市场体制

15、旅游者向旅行社了解旅游景点的概况、是旅游者的（　）。
A、知情权 
B、自主选择权 
C、知识获取权 
D、监督权