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导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?

来源:师大教科文     2018-07-10
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导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?

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 [参考提示]

1、导游员一旦发现自己的言行有错误时,首先要及时而有真诚地向游客道歉,勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气,语言上要使用敬语(比如,请原谅、对不起、很抱歉)。

2、在行动上既可用手势向游客打招呼,微笑地鞠躬、敬礼,也可以写一张字条,赠送一束鲜花等。