与游客之间产生误会和分歧, 导游员该怎么办 ?
[参考提示]
1、 既然是误会,那么导游员就得亲自去把误会消除,不要第三者代劳,更不要请人帮助。
2、有时导游员有意回避分歧矛盾而使用亲近的方式获得游客的好感, 同样能达到消除分歧的目的。
3、消除误会和分歧需要足够的聪明才智和信心勇气; 然而, 导游员一旦努力去消除那些误会和分歧, 旅游活动将会顺利开展, 或许还会得到更多的知己和朋友。
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