来源:师大教科文 2018-08-09
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导游员对游客提出的要求做不到时怎么办 ?
[参考提示]
1、一般来说,对待游客的要求,决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。你轻率地答应游客,又轻率地失信于游客。这样容易引起误会,又会伤害游客的感情。
2、如果导游员答应了游客的某些要求后,就要真心诚意地办,若万一因种种原因而无法办到时,导游员要及时告诉游客,让他们有个心理准备,并诚恳地向游客表示歉意,尽量祢补心中的不悦。